互联网思维对文明创建活动的

　　作者：首都文明办副主任韩龙彬

　　当今世界已进入互联网时代，由此产生的互联网思维正在改变着人们的价值观念。2014年8月，中央全面深化领导小组第四次会议审议通过了《关于推动传统与新兴融合发展的指导意见》，习总发表重要讲话，强调：推动传统和新兴融合发展，要遵循新闻规律和新兴发展规律，强化互联网思维。互联网思维绝不是互联网人的专利，它展现的是互联网时代的一种思想，其被奉为16字箴言——“用户至上、体验为王、免费服务、创新”，也为文明创建活动开辟了新的视角、拓宽了新的思。

　　互联网思维的“用户至上”我们，文明创建活动要找准定位，把人民群众作为主体，不断满足人民群众的需求

　　互联网思维，首要的也是最重要的，就是用户思维。用户思维是互联网思维的核心。它对文明创建活动的在于：

　　要把人民群众作为主体。文明创建活动的全称是群众性文明创建活动。这既体现了创建活动的本质，也体现了创建活动的基本规律。所谓要把人民群众作为主体，就是要在创建活动中强化“用户思维”，让人民群众唱主角、当核心，做到谋划思向群众问计、查找问题听群众意见、改进措施向群众请教、落实任务靠群众参与、衡量成效由群众评判。最忌讳的就是自以为是，自己“唱主角”，群众“跑龙套”，不是“群众要活动”，而是“活动要群众”。这样的文明创建难免“跑偏”，很容易出现“强摁牛头不喝水”的问题，出现“和者盖寡”、无人问津的尴尬局面。这是我们每一个人都不愿意看到的。

　　要把满足群众需求作为目标。习总指出，“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标”。创建活动同样如此。“民之所好好之，民之所恶恶之”，要把群众需求作为第一信号，按照群众意愿办事，把群众的所思、所想、所需、所盼，作为开展创建活动的出发点和落脚点，不断满足人民群众的需求。在推进创建活动中开展的“做文明有礼的人”、评选“榜样”、“推荐、评议身边”、“寻找最美家庭”等活动，较好了市民群众的主体性地位，满足了市民群众的向往，取得了良好的社会效果。

　　要把“草根族”作为关注重点。互联网思维强调“得‘屌丝’者得天下”，认为占据网民绝大多数的“草根族”是成就“霸业”的关键。目前，我国有网民近6.5亿、手机用户12.5亿、各类网站270多万个，主要用户为中青年人，其中相当一部分是自称为“屌丝”的群体，上网是他们的生活常态。在“人人都有麦克风”的自时代，关注网上“草根族”的发声，对正能量的有效意义重大，甚至在相当多的情况下左右着发展的。2015年5月初，成都男司机暴打女司机的事件在网上引起全社会的热议。事件一波三折，从起先对被打女司机的同情，到行车记录仪公开后对女司机的，逐渐演变为一场对、法律等问题曲直的网络大讨论，其中“草根族”的“推波助澜”作用清晰可见。因此，在互联网时代，文明创建活动的成效，越来越取决于对“草根族”引导的重视程度。

　　互联网思维的“体验为王”我们，文明创建活动要学会换位思考，增强活动“黏性”，在吸引群众踊跃参与中扩大感染力和影响力

　　互联网思维非常重视用户的体验，并在“让消费者一直爽”中，牢牢抓住用户。它对文明创建活动的在于：

　　要换位思考。换位思考是人对人的一种心理体验过程。将心比心、，站在对方的立场上体验和思考问题，就容易增进理解、实现沟通。在创建活动中，组织者必须站在人民群众的角度思考问题，让“如果是我会怎样”的换位思考形成习惯，注意研究群众心理，“寓教于乐”，尽可能让活动“好玩”、“有意思”，并根据不同的参与对象及时调整和改进活动的形式与方法。我们开展的许多活动，初衷不错、寓意也好，就是“不好玩”、“没意思”，结果群众应者寥寥，成了组织者自己唱的“卡拉OK”，使活动效果大打折扣。

　　要增强互动。社会离不开互动，开展创建活动一定要让人民群众在参与中形成互动，“互为推手”、“相互分享”，在互动中形成共鸣，推动创建活动发展。2014年，首都文明办在“迎接APEC精彩人”市民文明实践活动中，为了进一步培养市民的守序意识，在全市2300多个公交地铁站台开展了“文明有礼好乘客”推举活动，覆盖全市1000多万市民，有效地激发了出行群众的参与热情。在短短三个月时间里就推举了5.4万多名“好乘客”，为APEC会议的顺利召开营造了良好的公共。

　　要增强“黏性”。所谓“黏性”，也可以理解为吸引力。有了吸引力才有力，有了力才有影响力。提高创建活动吸引力的关键，是要在群众参与中打造出创建活动的品牌，在提升群众认知率的基础上制造“粉丝”，从而实现“黏性”效果。往事公益组织是一支纯民间的志愿服务队伍，人员来自各行各业，大家利用休息日开展清理小广告、共筑低碳树、关爱失独家庭等志愿活动。由于他们组织、活动得体，加之宣传有道，逐渐形成了志愿服务品牌，吸引了众多市民群众。目前，该公益组织已从两年前的8人发展到现在的1200多人，金隅篮球队的著名球星马布里也加入其中。往事公益组织的发展经历进一步证明，品牌培育的是忠诚，“粉丝”培育的是情感，一旦注入了感情因素，“黏性”必然大大增强。正如俗话所说：因为喜欢，所以喜欢，甚至不需要理由。

　　互联网思维的“免费模式”我们，文明创建活动要运用好利益驱动，恪守大道至简的道理，使人民群众乐于参与、便于参与

　　互联网思维的本质是回归人性，其免费模式意在吸引和汇聚海量用户，进而构建出新的商业模式。它对文明创建活动的在于：

　　要让群众得实惠。利民惠民是群众性创建活动的重要原则。这种实惠既包括的，也包括物质的，对此大可不必遮掩、羞羞答答。马克思说过，“人们奋斗所争取的一切，都同他们的利益有关。”人民群众参与创建活动，关心的常常是“和我有什么关系”。无论组织者的初衷是多么的、高明，“和我有关系”群众就响应，“和我没关系”群众就会“用脚投票”、一走了之。因此，在创建活动中必须要让群众得到实惠。实惠越多，吸引力就越大，参与的人就多；反之，吸引力就小，参与的人就少。实践中，用经济杠杆来撬动文明素质的提升，也常管用的一招。市平谷区大峪子村，在村容村貌整治中，凡符合验收标准的合格户，除“优美户”标识牌外，还对每月检查合格户励一袋洗衣粉，对连续六个月合格户励一桶食用油，对连续一年合格户励一袋大米。虽说品价值不高，却调动了群众的参与热情，检查合格户逐月增加。

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